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学车旺季学员怎么越来越少

2021-02-27 15:04:51石家庄驾校
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《学车旺季学员怎么越来越少》一文于2021年2月27日由石家庄驾校网编辑庄里人整理发布:二月末,又到了一年一度的学车旺季,教练同行们此时都为了招生忙得不可开交。不过,最近跟几个驾校老板和教练聊天,好多人都反映了一个问题:转介绍的学员比以前要少了。其中不乏一些老牌的驾校和资深的教练。按理来说,一家驾校、一个教练经营的时间越长,他们的老学员积累数量越多,那么潜在的转介绍的学员应该越来越多才对 ,但事实上越来越不尽如人意。
原因到底为何?是教练自己出了问题?还是学员变了?针对这个问题,某知名行业调研机构进行了深入的调研。通过对200名教练采访咨询,我们发现“老介新”变少的原因,跟教练和学员都有关系。
1教练:把自己学员介绍给其他教练
很多教练可能会困惑:我几年、甚至十几年教学服务始终如一,我会有什么问题呢?确实,问题并不出在教练们的服务上,而是出在一个大家都没有想到的地方——理论学习软件。学员报名完成后,教练一般会推荐市面上主流的2、3个理论学习软件,让大家在手机上自学。对于驾校和教练来说,不需要花费额外时间、成本指导学员理论学习,十分省心。然而根据我们的调研,接近60%的教练都不知道,学员可以在这些软件的左下角的“报名”板块,看到当地各个驾校、教练的招生信息:
很多教练们没意识到,就因为自己这么一个“无意之举”,导致自己不断地把自己的学员推荐给其他驾校!想想看,当你的学员在你推荐的软件上,看到了其他驾校、教练的报价信息,特别是很多都比你便宜的时候,他们会作何感想?不要说给你介绍学员了,他们自己不要求退费就不错了。
2老学员:选择多了就不“专一”了
老学员是否愿意给自己的教练介绍新学员,取决于老学员学车期间的“满意度”。哪些因素导致了老学员的满意度下降,从而不愿介绍生源呢?这个问题,我们特地做了一份老学员回访调查:具体原因有以下几个:①报名后在其他答题软件上,发现其他驾校收费更低,觉得自己吃亏了,推荐时有顾虑;②实际的服务体验后,觉得驾校之间都大同小异,找谁都差不多;③直接推荐软件,而非推荐教练或驾校,让对方自己选。调查后我们发现,过去移动互联网没那么发达,学员了解其他教练、报价的渠道有限。举个例子:学员甲跟着教练乙学车,从报名到拿证,学员甲始终都只认识这么一个教练。当有亲戚朋友咨询甲,有没有啥教练推荐时,其实这一波人除了“教练乙”,并没有别的选择。然而,现在有了答题软件后,发现有了更多报名选择。此时再给别人推荐,心里就会有顾虑,从而大大降低了推荐自己教练的比例。
3新学员:依赖老学员的推荐
对于一个想要学车,却毫无经验的人,他会怎么做?
我们对100名路人进行了采访调查,结果显示:超过9成的人,报名学车前比较依赖熟人的推荐和意见。
而根据上文我们已经了解到,老学员们直接推荐教练的意愿是在下降的,除非是对自己的教练特别满意。否则取而代之的是推荐理论学习软件,让对方提前学习理论,并在“报名板块”自行选择教练或驾校。
通过梳理后我们不难发现,不管是过去还是现在,新学员报名依赖“熟人介绍”这一习惯其实并没有改变。而唯一发生变化的,是老学员了解的报名渠道比以前更多了,这也是“老介新”数量之所以变少的真正原因。而这个转变过程中,教练员自己长期对驾考软件的推广,这个不经意的行为,其实也起到了“推波助澜”的作用。相比于传统软件,超级教练APP在增加学员答题功能的同时,摒弃了“驾校(教练)招生”的板块,避免学员非理性比价,更有效地保障教练们的生源。反思之后,现在教练们明白为什么“老介新”越来越少了吗?自己是否有一些行为需要改变,避免继续给自己挖坑呢?

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